Todos los productos de Almaes son descargas digitales en formato MP3. Al tratarse de contenido digital, no existen productos físicos que devolver, ni etiquetas, embalaje o direcciones postales de devolución.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa europea sobre contenido digital, el derecho de desistimiento de 14 días deja de aplicarse una vez que la descarga ha comenzado o el enlace de descarga ha sido entregado, ya que aceptas expresamente esta condición al completar la compra. Si tienes cualquier problema con tu pedido, contáctanos y buscaremos una solución.
Archivos defectuosos o corruptos
Si el archivo MP3 que recibes está dañado, incompleto o no se reproduce correctamente, escríbenos a almaes.streaming@gmail.com indicando el producto y el problema. Te reenviaremos el archivo o el enlace de descarga sin coste alguno.
Enlaces de descarga que no llegan o no funcionan
Si el enlace de descarga ha caducado, no ha llegado a tu correo electrónico o no funciona, ponte en contacto con nosotros y te facilitaremos un nuevo enlace válido de inmediato.
Cargos duplicados o errores de pago
Si se te ha cobrado por error más de una vez por la misma compra, contáctanos con el justificante de compra y te reembolsaremos el importe duplicado en un plazo de 10 días hábiles.
Reembolsos
Si tu solicitud de reembolso es aprobada, el importe se abonará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algún tiempo adicional en reflejar el reembolso.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con tu compra, reembolsos, archivos defectuosos o problemas de descarga, escríbenos a almaes.streaming@gmail.com.
